お客の心をつかむテクニック「カスタマージャーニーマップ」＠攻めるアフィリエイト

ペルソナ（ターゲット）の本質的な要望（要求）を把握し、もっともペルソナ（ターゲット）に刺さる記事、商品展開をしていくために、「カスタマージャーニーマップ」手法があります。

「カスタマージャーニーマップ」を使うことで、結果的に広告からの商品購入率を高めることに繋がります。

本記事では、「カスタマージャーニーマップ」を簡単に設定する方法の紹介と、アフィリエイトでのメリットを紹介します。集客に役立つマーケティングテクニックです。

顧客を知る「カスタマージャーニーマップ」

カスタマージャーニーマップのメリット

「カスタマージャーニーマップ」で得られるメリットはたくさんあります。カスタマージャーニーマップを利用することで、 ペルソナ（ターゲット）の本質的な要望（要求）を把握 することができます。まさにターゲットが欲する商品を、欲する言葉で紹介（営業）することができます。

ターゲットの行動心理を把握することで、適切なタイミングで適切なおすすめを適切に提供することが可能です。

ペルソナ設定について詳しく知りたい方は こちら の記事をご覧くださいませ

カスタマージャーニーマップの手法

カスタマージャーニーマップを具体的に超簡単に設定する方法 です。カスタマージャーニーマップは、ペルソナ（ターゲット）の行動を表にして分析します。

カスタマージャーニーマップ設定

カスタマージャーニーマップではペルソナ（ターゲット）の行動を分析していきます。ターゲットの行動や心理を分解してそれぞれ「言葉やマーク」で明示化します。

STEP.1 （DOING）行動の記録

カスタマージャーニーマップを作る場合、ターゲットの行動を細かく記録する（DOINGの調査）ところから始めます。

すべての行動に意味にがあり、ヒントになりますので、可能な限りターゲットの行動を細かく時系列に記録します。

 STEP.2 （STORY）物語をフェーズ（章）にわける

一連の行動を物語の章分けのように分けていきます。ここまでは「事実の整理」です。店舗で買い物をする行動のウォッチであれば「入店」ー「探す」ー「選択（比較検討）」ー「購入決定」のプロセスに分かれます。

STEP.3 （THINKING & FEELING）思考と感情を想像する

各章ごろに、ターゲットのそのタイミングでの「頭の中で考えていること」と「どのような気持ちだったか」を想像して書きだしていきます。気持ちについては、「顔マーク」で表しても良し、矢印で気分の上げ下げを表すのもテクニックの一つです。

なるべく、自分がターゲットになりきって、その場で同じ思いを共有しているように考えてみてください。

STEP.4 「潜在的欲求」「本質的な要望」を読み取る

ターゲットのフィーリング（気持ち）の浮き沈みをみて、気持ちが高揚しているところにある思考が「ターゲットの欲しい潜在的欲求」になり、気持ちが低下しているところにある思考が「ターゲットが我慢しているところ」になります。

ターゲットの欲しい潜在的欲求に一致した商品を、ターゲットの気分が高揚するように紹介することでアフィリエイト記事の成果アップにつながります。

アフィリエイトでのカスタマージャーニーマップの使い方

アフィリエイトの記事は「顧客の疑似体験」です。記事を読む読者が、まるで、その場で買い物を楽しんでいるように思えることが、購入意欲（広告クリック）に繋がります。

カスタマージャーニーマップに沿って、読者の気持ちの高揚（潜在的欲求）を満たすことができる記事を書くことがアフィリエイト成功の一つのポイントです。

まとめ：「カスタマージャーニーマップ」

ペルソナ（ターゲット）の本質的な要望（要求）を把握し、もっともペルソナ（ターゲット）に刺さる記事、商品展開をしていくために、「カスタマージャーニーマップ」手法を用いると便利です。

「カスタマージャーニーマップ」を使うことで、結果的に広告からの商品購入率を高めることに繋がります。

ターゲットの行動心理を把握することで、適切なタイミングで適切なおすすめを適切に提供することが可能です。